El
presente discurrir de ideas que, provienen de diferentes áreas del conocimiento,
que demandan una búsqueda de comprensión sobre el futuro en los puestos de
trabajo y de cómo podemos contribuir identificando opiniones, actitudes y
conocimiento con relación al cambio, y sobre todo, de cómo las organizaciones pueden ir preparándose
para afrontar esa transformación, pues ello puede afectar todo el proceso en la
organización, dado que no estamos hablando de una zona predefinida, todo lo
contrario, observamos como se viene construyendo.
Un
puesto de trabajo, hasta hace poco, decíamos que se trata de un espacio físico
y jerárquico que relaciona el trabajo, dinámica y producto, de la persona que
ocupa ese espacio con el resto de la organización; en tal sentido, podíamos
apreciar que, ejemplo: el puesto 34, sólo puede ser ocupado por una persona que
se encuentra en ese espacio físico y que sus relaciones con otras personas dentro de la
organización eran producto de esa posición y la jerarquía a la que respondía.
Hoy los puestos, además de las características físicas y jerárquicas, adicionan
la característica de ser móviles, el escritorio se ha convertido en virtual y
se encuentra en un equipo móvil, las herramientas están incorporadas a ese equipo,
por tanto, las tecnologías de la información y comunicaciones han cambiado sustancialmente
el concepto de puesto de trabajo, hasta se habla de teletrabajo, con sólo
adicionarle el término virtual. Ahora un puesto de trabajo es un espacio físico,
jerárquico y virtual. Nuevos desarrollos conceptuales se derivan de este tema,
cosa que serán tratados en otros escritos.
La tecnología
está impactando en los puestos de trabajo, en algunos casos de manera abrupta,
en otros, de manera muy sutil. La tendencia a disminuir la impresión de
documentos es en estos momentos muy alta. Todavía se ve resistencia a esta
tendencia en áreas que requieren la comprobación de los actuados, en áreas
administrativas por insistencia del control, nos referimos a logística,
contabilidad y tesorería, para un proveedor que debe facturar todos los meses,
se cargan de papeles repitiendo, cada mes, el mismo trámite, en vez de tener
todo en un medio magnético acompañando el comprobante. En sectores como aduanas
que impactan en las agencias de aduanas. Nunca había visto una empresa privada
que invirtiera en ingentes cantidades de papel en fotocopias, todo por cumplir
con el control posterior.
De
manera muy sutil, observamos que los formatos físicos de comunicaciones
tradicionales están orientándose hacia el MEMORANDO, que es la forma que tiene
un correo electrónico. En las empresas la Carta comercial física, desaparecerá
virtualmente y será reemplazada por el correo electrónico. Con la normatividad
de cero papel y ecoeficiencia, el Estado y sus instituciones reemplazarán
también, virtualmente al Oficio (comunicación oficial) por el correo
electrónico.
Se
dice que la transformación digital es igual a la transformación de las personas,
lo que conlleva a la transformación cultural. Esto que parece tan obvio, no lo
es. Es cierto que la tecnología está impactando en los puestos de trabajo, pero
de manera informal e inconsciente, como producto de la idea que la
modernización está en la inversión de equipamiento con tecnología de
información y comunicaciones. También es cierto que las redes son parte de ese
impacto, pero ello no logra la transformación en las personas y mucho menos en
la cultura, hasta que se cambie la conducta del trabajo aprovechando la
tecnología incorporada en dichos equipos.
Hoy
en día, los trabajadores en oficinas están empleando además del procesador de
textos, la hoja de cálculo. Recién se está observando un mejor aprovechamiento
de la información, por el procesamiento de los datos con que se trabaja, y
todavía no se ha encontrado el máximo de relevancia y aprovechamiento de esta
herramienta. En el manejo de las comunicaciones, hoy en día, casi todos los
trabajadores emplean software de presentaciones para comunicar sus ideas,
rendir informes verbales o vender ideas y proyectos. Falta mayor comprensión de las aplicaciones que nos brinda la tecnología y de
los resultados que se puede obtener del empleo de la tecnología, demandando el
uso de ella, capacitando para aprovechar mejor el talento y desarrollar las
competencias que aún no se visualizan como parte del proceso de desarrollo y
transformación.
Este
proceso de transformación implica contenido, plataforma y aplicaciones, obligándonos
a pensar en los colaboradores cómo emprendedores, lo que implica trabajar en
los conceptos de educación y empleo. Aquí las áreas destinadas a trabajar con
las políticas relacionadas con las personas (ex recursos humanos) tiene mucho
en que transformarse para poder interpretar las opciones de cambio en el punto
del observador, focalizando en el proceso y los puestos de trabajo, desde donde
está interactuando cada persona y la propia organización. Entonces podremos
hablar de la cultura y su propósito, lo que implica que las observemos como
intactas con el medio, hasta ahora.
Otro
aspecto que debemos tener en cuenta es que, al 2030 el 70% de los puestos serán
vistos como obsoletos, lo que significa que el 100% de los puestos se verán
afectados y se van a transformar, ¿qué harán estás áreas que tienen que ver con
el trabajo de las personas en la organización?, además de prever estos cambios
con relación a los procesos de trabajo y los puestos. La pregunta que se
desprende es ¿cómo vamos a realizarlo? Y la respuesta es muy clara y directa: Educación,
capacitación con orientación de futuro, es decir con visión estratégica.
Tengamos
en cuenta que el 65% de los niños, trabajarán en puestos que hoy no existen,
por tanto, se aprecia que la tendencia es que la educación incorporará el 30%
de las ciencias de datos y machine learning. La siguiente pregunta será, si esa
tendencia se realiza a nivel general respecto de la educación ¿qué tendremos
que hacer en ese proceso dentro de nuestras organizaciones? O ¿cómo
afrontaremos esos cambios? Maxime si la demanda será de personas con cierto
nivel de manejo de tecnologías que hoy no poseen. Los puestos, hoy no están
diseñados para ir desarrollando competencias relacionadas con el cambio
estratégico.
Lo
antes mencionado nos lleva a pensar en el mercado del talento, con relación a
los nuevos puestos. Habrá esas personas con el talento requerido o se trabajará
en la formación de creadores de empleabilidad de las personas. Observamos por
igual que, se generará la integración de diversidad e inclusión en la
generación y canalización de energía haciéndose urgente el liderazgo, en el
diseño del futuro para darle a las instituciones mayor agilidad organizacional.
Transformación con propósito implica pensar exponencialmente para entender algo
que aún no existe o se visualiza como ambiguo. Se hará vital contar con un
gerente del cambio, el que deberá imprimir a la organización de previsión, de capacidad
de respuesta y de velocidad.
En
la búsqueda del desarrollo de la conciencia humana de la organización en la
propuesta estratégica, nos encontramos con la necesidad de contar con tres elementos
datos, tecnología y talento, además de aprender con otros, aprovechar la inteligencia
artificial y la búsqueda de la cobotización (convergencia de seres humanos y
máquinas inteligentes, será determinante para el futuro de los negocios) que permitirá
conexiones desarrollando mayor empleabilidad para las personas.
Este
punto de vista se aprecia como una oportunidad para desaprender y aprender, más
aún, tomar conciencia del proyecto de transformación que implica, la tecnología
que ya está aquí, con nosotros en la comunicación móvil, interactuando con los electrodomésticos
en el hogar y en otros ambientes de la ciudad; pero, nos retrotraemos cuando
ingresamos a nuestro centro de trabajo ingresando a oficinas de los noventa,
donde las comunicaciones están aisladas. Una transformación demanda mayor
flexibilidad por las herramientas que se incorporan en el cambio, requiere de
naturalización de las soluciones en su tiempo. En medio de toda esta
incertidumbre debemos adelantarnos, conociendo opiniones y actitudes de los
miembros de la organización, para alcanzar más información, disminuir los
temores y fortalecer el cambio con sentido estratégico.
Gracias
por seguirme
Carlos
Alberto Gálvez
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